ОБЩИЕ ВОПРОСЫ - помощь для новых консультантов

Вопрос: Где купить каталог Faberlic?
Ответ: В компании Faberlic 5 действующих каталогов.

• - Парфюмерно-косметический каталог Faberlic — ОСНОВНОЙ КАТАЛОГ
• - Каталог Детской одежды «Стиль жизни» 
• - Каталог Декоративной косметики «Infinum & Deborah»
• - Каталог Sengara (Сенгара) — Альтернатива Салонной процедуры
• - Каталог Здоровья «Био Фаберлик»

Каталоги можно смотреть в эл. виде в интернете или купить их на пунктах получения продукции.

Вопрос: Что означает фраза "Объединённый каталог Faberlic"?
Ответ: 28 марта 2011 объединились три крупнейшие российские компании сетевых продаж - Faberlic, Edelstar и Infinum. Также в продаже Фаберлик добавился ассортимент детской одежды и нижнего белья. Ваш номер консультанта даёт вам возможность покупать весь ассортимент торговой марки Faberlic со скидкой до 30%.

Вопрос: Какие периоды действия у каталога Faberlic?
Ответ: Каталог Фаберлик обновляется каждые 3 недели. Исключение бывает только в январе, когда срок действия каталога Faberlic составляет 1 месяц. Сроки действия каталога Фаберлик на 2014 год - см. блок справа

Вопрос: При заказе продукции в мой заказ автоматически включились 5 каталогов Faberlic и ещё печатная литература? Я это не заказывала. Можно ли удалить это из моего заказа?
Ответ: Да, вы можете отредактировать ваш заказ и заказать столько каталогов, сколько вам реально нужно. 

Вопрос: Продаётся ли печатная литература о продукции Фаберлик? Я не имею ввиду каталоги.
Ответ: Да, с 01 декабря 2010 года каждый Новый Консультант Faberlic (по желанию) может приобрести стартовый набор стоимостью 150 рублей. Для этого надо указать его артикул (9124). В стартовый набор входят:
1. Каталог и прайс – лист
2. Книга успеха
3. Справочник по продукции
4. Книга «Основы косметологии»
5. Программа ухода Faberlic Expert
6. Ручка с логотипом Faberlic
7. Пробники кремов базовой серии «Kislorod» 5 шт
Также, каждый месяц выходит журнал "Страна Faberlic", где содержится информация о новинках компании и основных мероприятиях для консультантов Faberlic

Вопрос: Есть ли условия при покупки продукции Faberlic с 30% скидкой?
Ответ: Да, есть. Первое условие - скидку 30% получают только консультанты Faberlic, т.е. те, кто зарегистрирован в компании и имеет свой личный номер. Второе условие - каждый заказ консультанта должен быть не менее 750 руб по ценам каталога (10 баллов). Тогда сумма заказа автоматически уменьшается на 30% (750 руб уменьшается до 550 руб)

Вопрос: Мне обязательно делать заказ каждый месяц?
Ответ: И да, и нет... Если вы хотите участвовать в поощрительной программе для новых консультантов, тогда вам необходимо делать заказы каждый месяц на ту сумму, которой соответствует каждый этап. Подробнее >>> Так же в компании Faberlic действует накопительная система баллов. Уровень 100, 300 и 500 баллов. На каждый уровень - свои подарки. Напомню, 1 балл равен 55 руб в ценах склада
Если же вы не планируете участвовать в этой программе, то желательно делать заказ хотя бы 1 раз в течение 6 месяцев, чтобы ваш номер не был удалён из базы данных Фаберлик.

Вопрос: Купила крем, но его тюбик наполнен только наполовину. Как мне быть?
Ответ: Если вас не устроило качество продукции, вы сможете его обменять.
Вариант 1. Вы обнаружили, что товар бракован в момент получения продукции. На Пункте выдачи вы заполняете бланк "Возврата продукции" указав причину возврата. В ваш следующий заказ будет вложена замена - новое средство, которое вы ранее вернули.
Вариант 2. Брак вы обнаружили только дома и может быть через 2-3 дня. ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявите оператору пункта получения вашу накладную. Остальная информация описана в Варианте 1
И ещё важный момент. Возврат вы можете оформить только в том пункте получения, где вы получали ваш заказ.

Вопрос: Могу ли я вернуть что либо из купленной мной продукции?
Ответ: Да, вы можете вернуть только ту продукцию, у которой при заказе товара стоит значок "Возможен возврат". Возврат осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа и товар должен быть в надлежащем виде, не в скрытой упаковке

Вопрос: Хотелось бы подробнее узнать о агентских пунктах (пункте выдачи заказа). Это тоже самое, что и офисы?
Ответ: В настоящее время в компании Фаберлик офисов нет. Есть пункты получения продукции (Агентские пункты), которые вы можете найти недалеко от вас. Агентский пункт - Пункт выдачи продукции Фаберлик.  ПВП не являются магазинами розничной торговли! В них осуществляется доставка и получение заранее заказанной Консультантами продукции.

Вопрос: При заказе на пункт выдачи сколько стоит доставка?
Ответ: C марта 2011 года на пунктах получения продукции с суммы вашего заказа будет взиматься % и составлять от 3,5 до 20 %, в зависимости от отдалённости региона. В момент размещения вашего заказа на Шаге №3 (Утвердить заказ) будет указана сумма Вашего заказа и уже учтённый процент доставки.
Если же на пункте выдачи вас попросят "доплатить", то это является нарушением. В данном случает потребуйте письменное подтверждение, где будет указано, что Владелец АП название получил от Консультанта Ф.И.О. дополнительную сервисную плату в размере...% дата и подпись. Далее сообщите в обратную связь компании, которая есть в вашем личном кабинете.
 Если у вас возникают вопросы или претензии по работе пунктов выдачи продукции, вы сможете в своём личном кабинете через форму "Обратной связи" написать сообщение менеджерам компании Фаберлик вашего региона.

Вопрос: Я сделала заказ, но не нашла информацию о дне доставки. Когда придёт мой заказ?
Ответ: Зайдите в ваш личный кабинет официального сайта и нажмите иконку "Мои заказы". Там будет указан статут заказа и день предполагаемой доставки. В момент поступления вашего заказа на пункт получения (агентский пункт) вам придёт SMS, что ваш заказ доставлен.

Вопрос: Очень люблю вашу косметику и считаю что сейчас это самый лучший косметический бренд. Подскажите пожалуйста, как я смогу отправить косметику Фаберлик своей сестре, которая живёт в Краснодаре, если я живу в Москве. К сожалению, мы с ней не так часто встречаемся.
Ответ: Спасибо большое за эти тёплые слова. Предлагаю вам несколько вариантов:
1. Как консультант Фаберлик вы можете делать заказы в любые пункты выдачи, где бы они не находились. Адреса Пунктов Выдачи в Краснодаре (или в любом другом месте) можно найти на официальном сайте компании www.faberlic.ru в разделе "Наша география".  Вы делаете заказ на своё имя, но не в Москву, а в Краснодар (не забудьте запомнить точный адрес получения :-) ). Ваша сестра сможет прийти и забрать этот заказ.
Вопрос оплаты решите между собой.
Если это ваш подарок - то оплачиваете в Москве в любом офисе Евросеть или МТС, а также терминале QIWI. Ваш платёж будет виден оператору Пункта выдачи в Краснодаре и вашей сестре не надо будет платить ничего.
Вы можете оплатить часть суммы заказа, а ваша сестра остальную часть. Главное, чтобы в сумме вашего платежа была та сумма, которую необходимо оплатить.
2. Как консультант, вы можете зарегистрировать вашу сестру. Ей также будет присвоен личный номер и как новый консультант она сможет участвовать в акциях и получать подарки. Акции и подарки для новых консультантов вы сможете найти в разделе "Азбука консультанта Фаберлик".

Вопрос: Я покупала продукцию Faberlic на Таганской (Москва). Этот офис теперь закрыт. Куда он переехал?
Ответ: Офис на Таганской (Б. Дровяной переулок, а потом Переулок Маяковского) был единственным местом, где можно было купить продукцию Faberlic. C июля 2010 года этот офис закрылся, НО открылось огромное количество ПВП (Пунктов Выдачи Продукции) Faberlic по всей территории России и Ближнего Зарубежья. Это удобно, т.к. Вы можете выбрать то место получения продукции, которое Вам максимально удобно. 

Вопрос: Как мне найти Агентский пункт Faberlic рядом с моим домом?
Ответ: Вы можете самостоятельно найти адреса пунктов получения на официальном сайте компании ДЛЯ КОНСУЛЬТАНТОВ - www.faberlic.com. После того, как вы введёте ваши данные (пароль и номер) и войдёте в свой личный кабинет, нажмите кнопку "Оформить быстрый заказ", которая расположена наверху справа. Там у вас откроется страничка, где можно найти все агентские пункты во всех городах России и Зарубежья.

Вопрос: Можно ли получать продукцию Фаберлик на почтовом отделении?
Ответ: Существует адресная доставка продукции Фаберлик. Это почтовые отделения, домашняя доставка и любое другое место, которое вы укажете. Цена по Москве составит 250-350 руб, по регионам от 500 руб. Окончательную сумму за доставку вы сможете увидеть на последнем (Третьем) шаге формирования заказа. И обратите внимание, ваш заказ в этом случае будет собираться после того, как вы оплатите и самостоятельно проведёте оплату в вашем личном кабинете. Только после этого система сформирует вам день доставки вашего заказа.

Вопрос: При заказе продукции я набрала 50 баллов. Что это такое?
Ответ: Основную информацию по баллам, вы найдёте по этой ссылке >>>
Кратко но достаточно понятно здесь... Помимо разницы в покупке и продаже продукции, вы также можете заработать дополнительную денежную премию. Эта денежная сумма вам полагается, если вы набрали в период действия кампании (3 недели) от 100 баллов (в денежном эквиваленте это от 5500 руб)

ПРИМЕР: 100 баллов (которые вы заработали в течение месяца) х 44 руб (всегда) х 3% (см. таблицу №1 по ссылке) = 132,00 руб
Если вы набрали 150 баллов х 44 х 3% = 198,00 руб
200 баллов переводят вас на другой уровень расчёта скидки.
200 баллов х 44 руб х 6% = 528,00 руб
Эта денежная сумма будет вычтена из вашего заказа новой кампании (трёх недель). Т.е. вы заплатите меньше на ту сумму, которую заработали в прошлой кампании. Накопленная денежная сумма сохраняется в течение 6 месяцев. Успейте их получить!

Вопрос: Как производится оплата продукции Faberlic?
Ответ: Лучше всего оплатить ваш заказ заранее, в терминале QIWI, офисах МТС, Евросеть, Связной и т.д Номер лицевого счёта - ваш личный номер консультанта. Сохраните квитанцию и предъявите её в момент получения продукции. Также заказ можно оплатить при получении продукции, но не во всех пунктах выдачи есть терминалы.
Наличная оплата через оператора не рекомендуется, т.к. на пунктах выдачи отсутствуют кассовые аппараты. Не очень приятно, когда после вашей оплаты в вашем личном кабинете заказ продолжает находиться в статусе "Не оплачен".